Австралийская сеть супермаркетов Woolworths была вынуждена срочно перенастраивать своего ИИ-ассистента по имени Olive после жалоб клиентов на слишком человеческое поведение. Покупатели писали, что бот уверял их, будто он настоящий человек, вспоминал «свою маму», жаловался на её характер и заводил разговор там, где от него ждали простого переноса доставки. Один из самых вирусных случаев: Olive спросила дату рождения клиента, а получив ответ, начала рассуждать о том, что её мать родилась в том же году. Всё это — вместо помощи.
В компании признали проблему и сообщили BBC, что часть таких реплик действительно была прописана людьми несколько лет назад — как попытка сделать общение более тёплым и персональным. Но эффект оказался обратным. В итоге этот сценарий убрали.
